Trong một thị trường thương mại điện tử đang phát triển như hiện nay, chất lượng dịch vụ giao hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Báo cáo "Đánh giá hiệu quả chất lượng giao hàng ở công ty E-commerce" sẽ phân tích và đánh giá các hoạt động giao hàng tại một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, qua đó đưa ra những đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng và củng cố uy tín của thương hiệu trên thị trường.
File dữ liệu thô:
Mục đích báo cáo
Viết một báo cáo tóm tắt đưa ra những hiểu biết quan trọng về tình trạng hoạt động:
Tổng quan hiện trạng ở các nhà kho
Tình trạng giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hủy hàng, thời gian giao hàng,…
Nên ưu tiên cho cái gì?
Hiệu suất thời gian giao hàng
Đánh giá tỷ lệ giao hàng không thành công và nguyên nhân.
Đánh giá tỷ lệ hủy bỏ.
Phạm vi và phương pháp
Bộ dữ liệu dạng hàng và cột được lấy trong mốc thời gian ngẫu nhiên.
Các công đoạn xử lý dữ liệu thô, truy vấn trực quan hóa và phân tích sẽ được thực hiện trên công cụ Power BI.
Các thông tin trong bảng dữ liệu sẽ được định nghĩa bên dưới.
Doanh thu
Tổng doanh thu đạt được trong toàn bộ dữ liệu thu thập là 4,52 triệu đồng tương ứng với 32,04 nghìn sản phẩm bán ra, 9999 đơn đã được giao thành công.
Với 4.53 tỷ doanh thu đạt được, kho số 1 đang mang lại doanh thu cao nhất với 64.85%. Cần nâng cấp nhà kho số 1 và cải thiện để tăng hiệu suất hơn nữa. Số đơn hàng thuộc loại “đơn 2h” chiếm tỷ trọng rất thấp 9.87%, cần nên xem xét chiến lược Marketing và dịch vụ này liệu có đang cần thiết?
Chủ yếu các đơn hàng đang rơi vào giá trị từ 100.000 - 500.000 VNĐ và dưới 100.000 VNĐ. Khách hàng có vẻ quan tâm nhiều với phân khúc hàng hóa này, nên tập trung nhiều kế hoạch quảng bá cho phân khúc này hoặc cân nhắc khi đánh những phân khúc cao hơn.
Không khó để dự đoán được, đa số các đơn hàng được vận chuyển đến Hồ Chí Minh và Hà Nội, nhưng đơn được đổ về Sài Gòn vẫn chiếm số lượng áp đảo hơn hẳn.
Tình trạng trễ Deadline giao hàng
Chúng ta có 66,000 đơn bị trễ Deadline giao hàng trong tổng số 627,000 đơn hàng tương ứng với 11%. Mức độ này là không nhỏ và cẩn phải cải thiện cho tốt hơn. Trễ deadline giao hàng không chỉ gây khó khăn cho khách hàng mà còn làm giảm độ tin cậy của công ty, tác động đến uy tín của thương hiệu và tiềm năng để tạo ra doanh thu.
Đa số các đơn hàng thường bị trễ rơi vào khoảng từ 1-5 ngày. Cần cố gắng cải thiện con số này nhắm thoát ra khỏi vùng 1-5, từ đó tỷ lệ trễ deadline sẽ giảm được đáng kể.
Nhóm shipper A4 là nhóm vận chuyển nhiều đơn hàng nhất và cũng có nhiều đơn bị trễ nhất, điều này là khó tránh khỏi khi khối lượng là quá lớn. Vì thể, cần đưa ra giải pháp phân chia lượng đơn hàng đều cho từng nhóm shipper.
Tình trạng hủy hủy đơn và nguyên nhân
Tỷ lệ hủy đơn lên tới 20%, đây là con số cao và cần phải cải thiện càng sớm càng tốt.
Đa số lý do hủy đơn là “Không nhận được thanh toán” với tỷ trọng 25.39%, tiếp đó, một lý do cũng chiếm tỷ trọng khá lớn nữa là “Giao nhiều lần không thành công”. Vì vậy, 2 vấn đề cần giải quyết ở đây đó là:
Hệ thống thanh toán
Xác thực đơn hàng, tài khoản
Đề xuất nâng cao hệ thống thanh toán, thêm nhiều phương tiện thanh toán cho khách hàng như liên kết Momo, zalopay, … Tiếp đến, nhiều người đặt hàng không có trách nhiệm và bỏ hàng, cần khắc phục tình trạng này để không làm lãng phí nguồn lực.
Trong số 123,719 đơn bị “canceled” có đến 17.61% số đơn đến từ việc lỗi trong giao hàng. Tỷ lệ này là khá cao và cần phải khắc phục.
Trên đây là bài báo cáo về tình trạng giao hàng ở một công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử. Tóm lại, một số vấn đề mà doanh nghiệp đang mắc phải đó là:
Tỷ lệ giao hàng trễ Deadline khá cao
Hệ thống thanh toán đang có vấn đề, chưa tối ưu, trải nghiệm không được tốt
Chưa xác thực được các đơn hàng ảo, không uy tín, cần tăng tính bảo mật để tránh rủi ro cho công ty
Đơn hàng loại giao 2h không mang lại hiệu quả
Lỗi vận chuyển làm khách hàng canceled đơn hàng chiếm tỷ trọng lớn, cần khắc phục.
Từ những vấn đề được đúc kết thông qua việc phân tích dữ liệu, từ đó các nhà lãnh đạo sẽ có cái nhìn tổng quan hơn để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn.
Comments